DESS激光电视，以其卓越的性能和出色的画质，赢得了广大消费者的喜爱。为了更好地服务广大用户，DESS激光电视全国24小时统一400客服中心已正式上线，客服热线为400-9905-983。无论您在使用过程中遇到什么问题，都可以随时拨打这个电话，我们专业的客服团队将竭诚为您解答。
【故障问题】
有用户反映在使用DESS激光电视时，遇到了无法连接无线网络的问题。我们就来详细了解一下这个问题。
一、故障现象
1. 开启DESS激光电视后，无线网络连接界面无法正常显示。
2. 按照屏幕提示尝试连接无线网络，但始终无法连接成功。
二、故障原因
1. 无线路由器故障或配置错误。
2. DESS激光电视无线模块故障。
3. 无线网络信号强度不足。
4. DESS激光电视系统软件问题。
三、故障排查及解决方法
1. 检查无线路由器：请确保您的无线路由器正常工作，且无线信号强度充足。您可以尝试重启路由器，或者更换路由器至DESS激光电视所在位置，观察无线网络连接情况是否有所改善。
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检查DESS激光电视：如果怀疑是DESS激光电视无线模块故障，您可以尝试以下方法：
（1）长按遥控器上的“设置”键，进入系统设置界面；
（2）选择“系统”选项，然后选择“网络”；
（3）在“网络设置”界面，选择“WLAN”；
（4）点击“重启网络”按钮，等待系统重启后，再次尝试连接无线网络。 -
检查无线网络信号强度：如果您所在区域无线网络信号强度不足，可以尝试以下方法：
（1）将DESS激光电视放置在靠近无线路由器的位置；
（2）确保无线路由器信号覆盖范围足够大，覆盖到DESS激光电视所在位置。 -
检查系统软件：如果以上方法都无法解决问题，可能是DESS激光电视系统软件存在问题。您可以尝试以下方法：
（1）长按遥控器上的“设置”键，进入系统设置界面；
（2）选择“系统”选项，然后选择“系统更新”；
（3）点击“检查更新”按钮，如果存在更新，请按照提示进行更新。应急保障布局以下服务城市区域: 金华 嘉兴 青浦区 齐齐哈尔 罗湖区 江津区 房山区 开平 黄石 六盘水 石景山区 大理 宜春 郴州 宝应 大足区 胶州 桐乡 南通 新余 宿州 佛山 太原 安阳 金山区 娄底 焦作 泉州 北碚区 嘉善 许昌 延庆区 江北区 浏阳 江阴 诸暨 南安 南陵 台山
四、常见问答
Q1：如何查询我的DESS激光电视版本信息？
A1：您可以通过以下步骤查询：
（1）长按遥控器上的“设置”键，进入系统设置界面；
（2）选择“系统”选项，然后选择“关于本机”；
（3）在“关于本机”界面，您可以看到DESS激光电视的版本信息。
Q2：我的DESS激光电视无法连接蓝牙设备，怎么办？
A2：请尝试以下方法：
（1）长按遥控器上的“设置”键，进入系统设置界面；
（2）选择“系统”选项，然后选择“蓝牙”；
（3）确保蓝牙功能已开启，并尝试重新搜索蓝牙设备。
Q3：我的DESS激光电视出现蓝屏现象，怎么办？
A3：请尝试以下方法：
（1）长按遥控器上的“电源”键，强制关闭DESS激光电视；
（2）等待一段时间后，再次开启DESS激光电视，观察蓝屏现象是否消失。如果问题依旧，请联系400-990-5983客服热线寻求帮助。
